Nejčastější dotazy
Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Nenašli jste odpověď, neváhejte se nám ozvat na info@brilianty.cz a my vám rádi odpovíme.
Jak správně vybrat šperk
-
Jak správně změřit velikost prstenu, případně jaké pomůcky vám můžeme poskytnout, se dočtete v našem článku jak vybrat zásnubní prsten, kde je hezky popsáno, jak zjistit velikost prstu partnerky, nebo v článku tajné měření velikosti.
-
Pokud nenaleznete požadovanou velikost v nabídce, zvolte si prosím tu největší a do poznámky v objednávce napište, jakou velikost potřebujete. Můžete také kontaktovat naší zákaznickou linku na čísle +420 485 110 116 nebo emailem info@brilianty.cz, kde vám rádi poradíme.
-
Našim zákazníkům poskytujeme první úpravu prstenu zdarma a to do 3 měsíců od zakoupení. Hradíte pouze poplatek za poštovné formou cenného psaní od České pošty, to bude vybráno na dobírku.
Prsten stačí zaslat zpět na naší adresu: DANFIL Jewellery s.r.o., Lomová 704, 463 12 Liberec 25 jako cenné psaní od České pošty.
Přiložte prosím kopii faktury a požadavek, na jakou velikost je potřeba šperk upravit. Změnu velikosti provádíme ve většině případů nejdéle do 3 týdnů. Lze se domluvit za příplatek 500 Kč na expresní úpravě velikosti do několika dnů.
-
U většiny šperků naleznete fotky v měřítku nebo konkrétní šperk na modelce. Pokud tato informace u vámi vybraného šperku chybí, obraťte se na naší telefonickou linku +420 485 110 116 nebo email info@brilianty.cz, kde vám rádi poskytneme více informací a zašleme případně požadovanou fotografii.
-
Ano, fotografie prstenů navlečených na prstě si můžete prohlédnout v detailu produktu prstenu. Pokud u vámi zvoleného šperku fotografie není, napište nám na info@brilianty.cz o fotografii jakého prstenu navlečeného na prstu máte zájem, a my vám ji rádi zašleme.
Dodací lhůta, doručení a platby
-
Nabízíme vám rovnou čtyři možnosti placení:
- Hotově nebo platební kartou při vyzvednutí na našem showroomu v Liberci.
- Dobírka - za zboží zaplatíte až při převzetí balíčku.
- Bezhotovostně prostřednictvím služby GoPay - GoPay podporuje všechny typy platebních karet .
- Převodem na účet - vaši objednávku zadáme do výroby hned, jakmile budou peníze na našem účtu. Účet číslo: 261374596/0300 a jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (jen čísla bez ostatních znaků, pokud je číslo objednávky obsahuje).
-
U šperků s označením "Skladem" bývá šperk doručen zpravidla do 2-3 dní od objednání. Ostatní šperky jsou doručeny do 8-10 pracovních dní. Hrozí-li z nějakého důvodu, že nebude možné z naší strany šperk doručit ve slíbeném termínu, budeme vás kontaktovat telefonicky a na základě oboustranné dohody buď navrhneme nový termín dodání, nebo jiné náhradní řešení tak, aby jste byli maximálně spokojeni.
-
Pokud zvolíte dopravu přes výdejní místo Zásilkovna.cz, tak zaplatíme poštovné za vás..
Pokud si zvolíte jiný typ dopravy nebo dopravce, připočítá se navíc částka za poštovné podle ceníku:
- Zásilkovna.cz Kurýr při platbě předem - 99 Kč
- Zásilkovna.cz Kurýr na dobírku - 138 Kč
- DPD Kurýr při platbě předem - 99 Kč
- DPD Kurýr na dobírku - 138 Kč
- Česká pošta - Balík na poštu při platbě předem - 109 Kč
- Česká pošta - Balík na poštu na dobírku - 148 Kč
- Česká pošta - Balík do ruky při platbě předem - 119 Kč
- Česká pošta - Balík do ruky na dobírku - 158 Kč
- Česká pošta - Cenné psaní při platbě předem - 149 Kč
- Česká pošta - Cenné psaní na dobírku - 188 Kč
- Expresní doručení Českou poštou při platbě předem - 199 Kč
- Expresní doručení Českou poštou na dobírku - 238 Kč
-
O bezpečnost vašich šperků se bát nemusíte. V ceně poštovného je totiž zahrnuto také pojištění pro případ ztráty ze strany zásilkové společnosti. Aby byly vaše šperky jako v bavlnce, uložíme je nejdříve do originální krabičky Danfil a potom do další krabice s papírovou vystýlkou.
-
Cestu šperku k vám můžete sledovat na webových stránkách PPL nebo České pošty. Stačí, když kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovací číslo, které vám zašleme po dokončení objednávky.
Odkazy na sledování zásilky:
- Zásilkovna - https://tracking.packeta.com/cs/tracking/search
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- Česká pošta - https://www.postaonline.cz/trackandtrace
-
Samozřejmě je to možné. Pokud si z nějakého důvodu přejete zaslat šperk až za delší čas po objednávce (např. čekáte na narozeniny, svátek, apod.), rádi vám vyjdeme vstříc. Stačí datum zaslání při objednávce napsat do poznámky.
Záruka, reklamace a výměna
-
Zákonná záruční doba na všechny šperky je 2 roky. Pokud se při dokončování objednávky v košíku zaregistrujete k odběru našich novinek, nabídneme Vám prodlouženou záruku 36 měsíců. Na vrácení zboží bez udání důvodu je standardních 14 dní od převzetí zboží. O váš šperk se ale rádi postaráme během i po záruční době. Všem našim zákazníkům nabízíme nadstandardní servis, ve kterém je zahrnuto např.:
- podrobná kontrola stavu šperku
- obnova původního stavu šperku
- úprava velikosti u prstenů
- čištění a leštění
- obnovení matného vzhledu
- změná povrchové úpravy
Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je pouze uhradit poplatek za poštovné ve výši 138Kč.
-
Pokud zjistíte, že je se šperkem něco v nepořádku, stačí vyplnit tento formulář, a zaslat jej prosím spolu se zbožím zpět na naši adresu: Lomova 704, Liberec 25, 463 12 jako cenné psaní od České pošty (z důvodu pojištění zásilky). Do balíčku nezapomeňte přiložit i kopii faktury.
My šperk zkontrolujeme a posoudíme závažnost poškození. Reklamace se může řešit 2 způsoby:
1) Oprava šperku - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se maximálne do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
2) Vyrobení nového šperku - pokud bude šperk neopravitelný, znovu ho vyrobíme a do 10 dnů pošleme na vaši adresu.
Za reklamaci samozřejmě žádné poplatky platit nemusíte a pokud nám zašlete kopii podacího lístku spolu s číslem vašeho účtu, rádi Vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme.
-
Ať už vám nevyhovuje velikost šperku nebo jste si koupi rozmysleli, můžete nám šperk bez vysvětlení do 14 dnů vrátit nebo si vybrat nový.
Budeme od vás potřebovat:
- Vyplnit formulář a zaslat jej prosím spolu se šperkem na naši adresu.
- Do balíčku přiložit kopii faktury.
- Přiložit číslo účtu, na které chcete peníze vrátit.
- Pokud budete chtít šperk vyměnit, tak také číslo vzoru vybraného šperku.
Doplňkové služby
-
Krásné balení:
Objednané šperky vám automaticky zabalíme do krásné kožené krabičky s logem Danfil, to vše vložíme ještě do papírové dárkové taštičky. V košíku si můžete také přidat luxusní dárkové balení, na vás už bude jen předat klenot milované osobě.
Nadstandardní servis:
Společnost Danfil vám za každé situace nabídne nadstandardní servis. Jsme vám vždy připraveni pomoci a co nejrychleji odpovědět na váš dotaz na telefonické lince, na e-mailu, na našich sociálních sítích nebo téměř nepřetržitě celý den na livechatu. Při registraci na našem webu vám zajistíme i prodlouženou záruku a servis šperku například v podobě čištění a leštění zdarma.
-
Ano, není to problém. Vybraný vzor šperku vložte do košíku a v poznámce uveďte, že si jej přejete zhotovit v jiné barvě zlata (žluté nebo bílé, dle požadavku). Objednávku zpracujeme, upravíme a zašleme na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Cena šperku zůstává stejná.
-
Ano. Jestli máte jasnou představu o šperku, ale nikde ho nemůžete nalézt, rádi vám vyrobíme zlatý šperk na zakázku. Stačí zaslat přesnější popis, jak si jej představujete. Popište prosím tvar, rozměry, druh použitého materiálu a jaké kameny byste rádi na šperk nechali osadit. Můžete nám poslat i svůj nákres nebo fotku podobného šperku na info@brilianty.cz , případně pomocí odkazu https://www.brilianty.cz/sperky-na-zakazku/, kde najdete speciální kontaktní formulář určený pro zakázkovou výrobu. Následně vás budeme kontaktovat a společně zhmotníme vaše představy do krásného a hlavně originálního šperku.
-
Ano, ale tuto službu nelze objednat u všech šperků, proto nás prosím kontaktujete telefonicky na čísle +420 485 110 116 nebo emailem na info@brilianty.cz, kde vám o rytinách poskytneme více informací.
-
Ano, ke všem našim šperkům s diamanty dostanete certifikát pravosti, na kterém je vždy popis šperku a kamenu. Přečte si více o našich certifikátech.
-
Samozřejmostí je od nás nadstandardní servis nebo různé úpravy dle Vašeho individuálního přání. Níže naleznete seznam nejběžnějších úprav, které provádíme a zde naleznete přehledný ceník.
- Pojistky na klapkové zapínání
- Prodloužení řetízku
- Prodloužení háčku u klapky a brizury
- Zkrácení/prodloužení štiftu u balonkového zapínání
- Výměna zapínání brizury za klapku
Ke všem cenám za individuální úpravu je nutné ještě připočítat poštovné a doběrečné ve výši 138 Kč.
-
Ano, nabízíme dárkové poukazy v hodnotě 500,- 1000,- 2000,- 5000,- či 10000,- Kč. Dárkové poukazy jsou ideální volbou pro ty z vás, kteří chtějí potěšit své blízké a umožnit jim vybrat si krásný briliantový šperk z našeho e-shopu. Dárkový poukaz obdržíte dle domluvy buď v elektronické, nebo tištěné podobě. Více informací najdete na stránce dárkové poukazy.
Osobní schůzky a konzultace
-
Pokud si nejste jistí s výběrem šperku, navštivte náš showroom v Liberci. Rádi vám pomůžeme s výběrem toho správného klenotu.
-
Chcete-li si prohlédnout šperky u nás v Liberci, domluvte si prosím osobní schůzku na tel. +420 485 110 116. Rádi vás přivítáme v době: pondělí - pátek: 08:00 - 16:30.
-
Bude nám potěšením. Kontaktujte nás prosím na +420 485 110 116, nebo na info@brilianty.cz, a my vám rádi pomůžeme vybrat varianty, které by se k již zakoupenému šperku hodily. Případně nabídneme doplňující sadu šperků, bude-li vámi zakoupený šperk přímo z některé z našich souprav.
